Shipping Policy
KOTOMOTO ships worldwide. We partner with international suppliers to deliver quality products to every corner of the globe.
Processing Time
Orders are processed within 1–3 business days (Monday–Friday, excluding public holidays). You will receive an email confirmation once your order is dispatched.
Delivery Times
As a global dropshipping store, products ship directly from our international suppliers. Estimated delivery times by region:
| Region | Standard | Express (where available) |
|---|---|---|
| USA & Canada | 12–25 business days | 7–12 days |
| Europe | 10–20 business days | 5–10 days |
| Middle East | 10–20 business days | 5–8 days |
| Australia & NZ | 15–30 business days | 8–15 days |
| Rest of World | 15–35 business days | Varies |
These are estimates. Delays may occur due to customs inspection, carrier capacity, or unforeseen events.
Shipping Costs
- Free Standard Shipping on orders over $50 USD (or equivalent)
- Standard Shipping: $4.99–$9.99 depending on destination
- Express Shipping: Shown at checkout where available
Order Tracking
Once shipped, you will receive a tracking number via email. Track your order at kotomoto.co/track or directly on the carrier's website. Please allow 24–48 hours for tracking to activate.
Customs, Duties & Taxes
International orders may be subject to customs duties, import taxes, and fees imposed by the destination country. These charges are the buyer's sole responsibility and are not included in our prices or shipping costs.
We have no control over these charges and cannot predict their amount. Contact your local customs office for more information before ordering.
Restricted Destinations
We do not ship to countries or regions subject to sanctions under US OFAC, EU, or UN regulations, including but not limited to: North Korea, Iran, Syria, Cuba, and Crimea/Donetsk/Luhansk regions. Orders to these destinations will be cancelled and refunded.
Lost or Stolen Packages
If tracking shows "Delivered" but you have not received your package, please:
- Check with neighbours and building reception
- Wait 24 hours (occasionally packages are marked early)
- Contact your local postal service
- Email support@kotomoto.co
We are not responsible for packages lost due to incorrect shipping addresses provided at checkout. Please double-check your address.
Questions
Contact us at support@kotomoto.co
سياسة الشحن
يشحن KOTOMOTO إلى جميع أنحاء العالم. نتعاون مع موردين دوليين لتوصيل منتجات عالية الجودة إلى كل مكان على الكرة الأرضية.
وقت المعالجة
تُعالَج الطلبات خلال 1–3 أيام عمل (الاثنين–الجمعة، باستثناء العطل الرسمية). ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني فور شحن طلبك.
أوقات التسليم
بصفتنا متجر دروبشيبينج عالمي، تُشحن المنتجات مباشرة من موردينا الدوليين. الأوقات التقديرية للتسليم حسب المنطقة:
| المنطقة | الشحن العادي | الشحن السريع (حيث متاح) |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة وكندا | 12–25 يوم عمل | 7–12 يوم |
| أوروبا | 10–20 يوم عمل | 5–10 أيام |
| الشرق الأوسط | 10–20 يوم عمل | 5–8 أيام |
| أستراليا ونيوزيلندا | 15–30 يوم عمل | 8–15 يوم |
| بقية العالم | 15–35 يوم عمل | يتفاوت |
هذه تقديرات. قد تحدث تأخيرات بسبب فحص الجمارك أو ظروف الناقل أو أحداث غير متوقعة.
تكاليف الشحن
- شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 50 دولاراً (أو ما يعادلها)
- الشحن العادي: 4.99–9.99 دولار حسب الوجهة
- الشحن السريع: يظهر عند إتمام الشراء حيث يتوفر
تتبع الطلبات
بعد الشحن، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. تتبع طلبك على kotomoto.co/track أو على موقع الناقل مباشرة. يرجى السماح بمرور 24–48 ساعة لتفعيل التتبع.
الجمارك والرسوم والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب استيراد تفرضها الدولة المستقبِلة. هذه الرسوم هي مسؤولية المشتري وحده وهي غير مشمولة في أسعارنا أو تكاليف الشحن.
ليس بإمكاننا التحكم في هذه الرسوم أو التنبؤ بمقدارها. تواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات قبل الطلب.
الوجهات المقيّدة
لا نشحن إلى الدول أو المناطق الخاضعة للعقوبات بموجب لوائح OFAC الأمريكية أو الأوروبية أو الأممية، بما في ذلك: كوريا الشمالية، وإيران، وسوريا، وكوبا، ومناطق القرم ودونيتسك ولوهانسك. ستُلغى الطلبات إلى هذه الوجهات وتُسترد مبالغها.
الطرود المفقودة أو المسروقة
إذا أظهر التتبع "تم التسليم" ولم تستلم طرودك، يرجى:
- التحقق مع الجيران ومكتب البناية
- الانتظار 24 ساعة (قد تُعلَّم الطرود مبكراً أحياناً)
- التواصل مع مكتب البريد المحلي
- مراسلتنا على support@kotomoto.co
لسنا مسؤولين عن الطرود الضائعة بسبب عناوين شحن غير صحيحة. يرجى التحقق من عنوانك قبل إتمام الشراء.
للاستفسار
تواصل معنا على support@kotomoto.co